FAQ

FAQ

В случае, если Вы забыли свой пароль, надо нажать кнопку „забыли пароль?” и написать свой е-mail адрес, который был указан в процессе регистрации. На указанный Вами адрес будет отправлен новый пароль.
Да, можно вносить изменения в свои адресные данные. Для этого, после входа в свой профиль Вам следует зайти в карту „изменение профиля”.
Скидки по клубной карточке TOP SECRET и TROLL можно получить исключительно при покупках в стационарных магазинах предъявляя продавцу клубную карточку.
В случае получения поврежденного товара просим оформить рекламацию,согласно установленным правилам курьерской службы и уведомить интернет-магазин по телефону либо электронной почте.
Заплатить за товар, купленный в интернет-магазине Вы можете наложенным платежом, платежом on-line или карточкой.
Для каждого продукта в номенклатурном разделе существует информация о размерах.
Платёжа on-line можно произвести в течение 3 дней с момента оформления заказа. Следует нажать ссылку подтверждающую оформление заказа. Там можно изменить форму оплаты на наложенный платеж. В случае, если в течение 3-х дней не будет произведен платеж, или изменение формы на оплату наложенным платежом, заказ будет автоматически аннулирован.
Нет, тип платежа не влияет на скорость реализации заказа. Все заказы выполняются в одинаковом режиме.
Нет, к сожалению нет такой возможности.
Срок отправки заказа зависит от способа доставки товара и состава, на котором товар находится. Начиная с 15 марта 2020 все заказы отправляются покупателю непосредственно со склада в Польше. Заказ будет отправлен в течение 24 часов. Срок доставки заказа от 4 до 10 дней.
На сайте интернет-магазина предлагаются все доступные цветовые версии и размеры данного продукта. Цвет и размер можно выбирать только из цветовой гаммы и списка размеров. После добавления продукта в корзину, высвечивается главная фотография продукта, фотография продукта выбранного цвета, высвечивается с правой стороны.
Нет, логин и пароль не обязательны. Можно делать покупки без регистрации. Однако, выбирая покупку без регистрации, нет возможности проверять историю заказов. При очередных заказах придеться заново заполнять данные для доставки. Кроме того, нет возможности принимать участие в промоакциях для постоянных клиентов.
Интернет-магазин не обеспечивает подарочных упаковок. Зато если товар будет оплачен on-line, получатель не будет обязан оплачивать товар. Можно указать любой адрес доставки - адрес человека, которому хотим сделать подарок. При этом с товаром всегда отправляется товарная накладная с указанием стоимости товара.
Сразу после оформления заказа он поступает на склад. Сборка заказа начинается незамедлительно. Поэтому у нас нет возможности объеденить несколько заказов в один. Как правило, через несолько часов после оформления, заказ уже находится в стадии отправки заказчику.
Возмещение денег наступает в течение 21 дня с даты получения товара продавцом. Но мы всегда стараемся сократить этот срок до минимально возможного.
В такой ситуации просим обратиться к нам по телефону:☎ (+38) 044 233 35 22, ✆ (+38) 063 233 35 22 или по электронной почте: ✉ shop@topsecret.ua, указывая номер заказа.
Подтверждением того, что заказ удачно сформирован и подтвержден - является письмо "Подтверждение заказа", отправленное на электронный адрес.
Нет возможности проверки статуса заказа. Информации можно получить по телефонам:☎ (+38) 044 233 35 22, ✆ (+38) 063 233 35 22 или по электронной почте: ✉ shop@topsecret.ua, указывая номер заказа.
Купленный товар можно вернуть согласно регламенту - ознакомиться с регламентом.
Центр Обслуживания Клиента работает с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00. Обращаться просим по телефону: ☎ (+38) 044 233 35 22
✆ (+38) 063 233 35 22 или по электронной почте: ✉ shop@topsecret.ua указывая номер заказа.
Стоимость доставки зависит от способа оплаты и формы доставки (Нова Почта/Укрпочта). Для более подробного ознакомления с ценами предлагаем посетить данный раздел: СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ. Так же примерное время доставки указывается при формировании заказа.
Чтобы зарегистрироваться в интернет-магазине следует нажать кнопку „Регистрация”, а затем вписать все необходимые данные. После нажатия кнопки „дальше” будет послан е-mail со ссылкой для активации. После нажатия на ссылку можно делать покупки в интернет-магазине.
Такой возможности нет. Мы должны вернуть вам деньги за заказ, который Вы возвращаете. Вы можете не ждать возврата средств и сделать новый заказ. Мы делаем все, чтобы сократить сроки возврата к минимальным.
В данном разделе Вы можете хранить информацию о понравившемся товаре. Добавив в избранное, Вы имеете возможность отслеживать изменение стоимости продукта, доступность на складе, в случае отсутствия нужного Вам размера на остатках. Вся информация будет для Вас доступна посредством электронных уведомлений на Ваш електронный почтовый ящик.
Если Вы хотите внести изменения в заказ или аннулировать его, просим Вас в день создания заказа обратиться по электронной почте: ✉ shop@topsecret.ua Информационная линия интернет-магазин работает с понедельника по пятницу с 9-00 до 18-00.

В рамках нашего сайта мы используем куки